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客服的工作职责 客服是干嘛的

客服的工作职责有接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务等。客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本,服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客服的工作职责 客服是干嘛的

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。

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售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

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售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等

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